L’incapacité à identifier les tâches à fort ROI avec l’IA générative est un frein récurrent dans les PME. Pourtant, avec une approche méthodique impliquant la direction et les équipes, il est possible de surmonter ce blocage. En ciblant les processus à fort potentiel, les entreprises peuvent maximiser l’impact de l’IA, obtenir un retour sur investissement élevé et, surtout, améliorer la satisfaction et l’engagement des employés.
En effet, pour de nombreuses PME, l’adoption de l’intelligence artificielle générative, telle que ChatGPT ou d’autres modèles de langage, représente une opportunité de croissance et d’optimisation. Pourtant, malgré l’intérêt croissant pour ces outils, les petites et moyennes entreprises peinent souvent à en tirer un retour sur investissement (ROI) significatif. Le premier frein majeur est l’incapacité à identifier clairement les tâches qui offrent un potentiel élevé pour l’automatisation ou l’optimisation via l’IA.
En adoptant une démarche structurée, les PME pourront réellement tirer profit des capacités de l’IA générative, au-delà des promesses marketing, et débloquer un ROI durable et significatif.
Pourquoi est-ce si difficile ?
Dans une PME, chaque tâche et chaque processus compte. À la différence des grandes entreprises, les ressources sont souvent limitées. Il n’est pas possible de gaspiller temps et argent sur des projets qui n’apportent pas de bénéfices immédiats ou mesurables. L’IA générative, avec ses multiples usages potentiels, peut sembler séduisante, mais elle demeure une boîte noire pour beaucoup de dirigeants. Sans savoir où elle sera la plus utile, l’entreprise risque d’investir à l’aveuglette. Ou de ne rien faire !
En effet, ce manque de clarté sur les tâches à fort potentiel pour l’IA est une source de blocage majeur. Il est difficile d’anticiper les gains sans une analyse approfondie de chaque processus métier et sans un engagement collaboratif de toutes les équipes.
Identifier les poches d’optimisation
La clé pour débloquer ce potentiel est de suivre une démarche méthodique. Voici une exemple, parmi d’autres, d’étapes concrètes qu’une PME peut suivre pour identifier les tâches à fort ROI.
1. Le point de vue de la direction
La direction générale et ses organes rapprochés, CoDir… est la mieux placée pour affirmer les objectifs stratégiques de l’entreprise. Quels sont les défis actuels ? Où se situent les goulets d’étranglement ? Quels sont les indicateurs de performance prioritaires (réduction des coûts, amélioration de la productivité, satisfaction client) ?
2. Collecte d’informations auprès des équipes
Diffuser un questionnaire ciblé aux équipes permet de collecter des informations essentielles. Quels sont les processus qui prennent le plus de temps ? Quelles tâches sont répétitives, fastidieuses ou sources de frustration ? Il est important de donner la parole à chaque service, car les besoins peuvent varier considérablement d’un département à l’autre.
3. Ateliers collaboratifs
Une fois les données collectées, il est utile d’organiser des ateliers de mise en commun et de partage avec les équipes. Ces sessions permettent de discuter des défis spécifiques à chaque service et de repérer des opportunités d’automatisation ou d’optimisation que les dirigeants n’auraient peut-être pas envisagées. Par exemple, le service client pourrait signaler qu’il passe trop de temps à répondre à des questions simples qui pourraient être automatisées, tandis que le marketing pourrait rechercher des outils d’IA pour améliorer la rédaction de contenu.
4. Priorisation des efforts
Avec les informations des entretiens et des ateliers, il devient possible de prioriser les tâches à automatiser en fonction de leur impact potentiel. Celles qui sont chronophages, coûteuses et peu intéressantes pour les employés sont souvent des cibles idéales pour l’IA. L’objectif est d’investir là où l’automatisation permettra non seulement de réduire les coûts, mais aussi d’améliorer la qualité de vie au travail et la satisfaction des clients.
Chez BXF Conseil, nous accompagnons les entreprises dans leur acculturation à l’IA générative ; nous animons des programmes de coaching des cadres-clés, référents ou chef de projet IA afin de faire émerger les opportunités de déploiement présentant les meilleures chances de ROI, que ce soit en termes de développement d’affaires, de gains de productivité ou de qualité ; nous aidons les dirigeants à arbitrer entre les opportunités ; nous mettons au point les scénarios de transformation grâce ou avec l’IA, base de cahier des charges et de roadmaps de changement solides.
Des prestations notamment dans le cadre du partenariat BXF Conseil x PuissanceAI !