Écoutons le sage dicton populaire : « on n’a pas deux occasion de faire une bonne première impression ».
Il en va de même avec l’accueil des équipements culturels ou touristiques. Ce premier contact du public avec l’accueil imprime fortement l’expérience de visite ; pour le meilleur ou pour le pire. Découvrez cette intéressante expérience : confier le redesign de l’accueil de 3 sites culturels à des professionnels… décalés :
Comme je l’annonçais dans un précédent billet, j’ai eu la chance de participer à l’édition 2014 de la conférence Museums and the Web, organisée cette année à Baltimore. C’est en effet dans le musée d’art de cette ville du Maryland que Nancy Proctor (@nancyproctor), experte renommée du mobile dans les musées, a choisi de poursuivre sa carrière, après le Smithonian de Washington. Or, Nancy est l’une des chevilles ouvrière (Co-chair) de Museums and the Web.
Eric Brockmeyer appartient à la cellule prospective de Disney — Disneyresearch.com — installée depuis 6 ans à Pittsburgh qui réunit des scientifiques, des ingénieurs et… des artistes.
Là bas, ils expérimentent des dispositifs d’interactions homme-machines, basés sur l’infographie, la vision, la robotique, le RFID… Leur mission : créer des expériences magiques ; ce que le public attend de Disney ! Leur méthode : la sérendipité, des aller-retours entre scénarios d’usage (stories) et fonctionalités technologiques.
Après le GPS, la triangulation wifi, le NFC courte et longue portée, le QR et autres codes 2D, le Bluetooth (BLE et autres iBeacons)… la géolocalisation pourrait se banaliser grâce aux ondes subsoniques ! (éloignez les chiens)
À Baltimore, j’ai rencontré le partenaire coréen de Philippe Rivière (Paris Musées) : Gunho Chae (채건호), du Korea Advanced Institute of Science and Technology, auteur du TAPIR Acoustic Locator (TAL)
Ça ne sera pas une vraie nouveauté pour les spécialistes de la ludification (blink:@z3zone), mais peut-être intéressant pour les autres.
Découverts au travers du retour d’expérience du programme DMA Friends, du Dallas Museum of Art, ces formats standardisés de badges, ou de crédits, que des utilisateurs peuvent collecter au travers de règles, et valoriser comme contre valeurs…
Les visiteurs inscrits dans le programme collectent des badges, en saisissant des « codes d’activité » au fur à mesure de leur activité dans le musée. On entre le code soit sur les kiosques interactifs (des iPads) soit depuis son mobile en envoyant un SMS. Chaque badge correspond à une série d’actions à accomplir.
Ce n’est pas à proprement parler une nouveauté, mais ce standard était au centre de plusieurs conversations informelles à Museums and the Web. Bientôt un consortium pour le porter en Europe ?
Pour ceux qui ne le connaissent pas : TourML est un format XML conçu pour représenter un parcours de visite — musée, galeries, tourisme…
L’intérêt, comme tous les standards, est de fournir un code de représentation commune aux diverses plate-formes — CMS, bornes, kiosques et autre tables tactiles, applications mobiles — indépendant des logiciels. C’est donc un format ouvert, garant de la pérennité des contenus.
Où l’on apprend que au delà du buzzword, « responsive design » est aussi une question de motivations.
On parle de sites web de musées, d’applications mobiles, et in fine d’expérience de visite.
« Responsive ».
Contrairement à ce que d’aucun croient, il ne s’agit pas que de la taille de l’écran.
Un très intéressant atelier lors de Museums and the Web 2014, permettait de bien prendre conscience de l’étendue de la question.
C’est autours de la personnalisation, mais au delà des « profils »
Par ex. « jeune mère de famille » a des attentes ≠ selon qu’elle fat la visite entre copines ou avec ses 2 enfants…