Le boulanger de Capgemini
13 octobre 2006, à 11:52 :
Où l’on illustre que les systèmes d’information et de communication sont partout pour tous et que, pour en profiter, nul besoin d’être une grosse entreprise de cols blancs.
Vraie ou pas, cette anecdote rapportée par le consultant de Capgemini, hier à la CCI de Bordeaux.
Sa société organise tous les jours des petits déjeuners d’information avec ses clients, prospects et partenaires. D’où un besoin quotidien de viennoiseries. S’étant mis en quête d’optimiser l’approvisionnement en viennoiseries (1ere leçon : jusqu’où va se loger la recherche d’optimisation ?), ils ont sollicité plusieurs boulangers du quartier. L’un d’entre eux s’est singularisé en proposant de recevoir les commandes du jour pour le lendemain, par e-mail. Pour les autres c’était au mieux par fax ! Ce boulanger est donc devenu le fournisseur exclusif de ces petits déjeuners.
L’histoire ne s’arrête pas là.
Allant plus loin, le e-boulanger de quartier a spontanément offert de décharger aussi son client du souci de la commande. Comment ? Il suffisait de lui ouvrir un accès en consultation au planning prévisionnel des réunions du matin. Évident, non ? Ce qui fut fait car Capgemini était capable de le faire. Ainsi, le boulanger a pu planifier ses propres approvisionnements en même temps que son client planifiait ses réunions. Il y a fort à parier que s’étant de la sorte intégré au process de son client, il y ait gagné une fidélisation forte, lui assurant dans le temps un volume d’affaires bien confortable pour un commerçant de quartier. La 2e leçon : pour s’assurer de nouveaux et fructueux marchés, il faut savoir faire de bons croissants à un prix correct, mais aussi réfléchir au service ajouté ; les NTIC en l’occurrence sont de sérieux outils pour créer ces services qui font la différence. A tous les niveaux.
Liens
l’Echangeur Bordeaux Aquitaine, organisateur du Forum de l’économie numérique
octobre 19th, 2006 at 19:40
Pendant cette conférence, il y a eu une autre intervention intéressante à propos des services internet profitables aux petites entreprises : le retour d’expérience de ce patron de TPE qui a basculé toute sa comptabilité sur un service en ligne. Son expert-comptable se connecte (et dans ce cas précis, c’est d’ailleurs lui qui héberge le service) sur l’outil et valide toutes ses opérations, peut en extraire des états à volonté, établit les documents obligatoires, etc.
Même si le service est plus cher que l’achat d’un logiciel de comptabilité à installer et gérer soi-même, le gain de temps et de sécurité obtenu lui a permis (au patron) de dégager 20 à 30 % de son temps et 20 à 30 % du temps de son assistante.
Ils ont utilisé ce temps pour renforcer leur démarches commerciales et décrocher de nouveaux contrats !
Comme quoi, ces services internet sont décidément fort pratiques pour les petites entreprises qui savent les utiliser intelligemment…